Condiciones generales

Las presentes Condiciones Generales de Uso y Contratación (en adelante referidas como «las Condiciones Generales») regulan el acceso y la utilización de los sitios web disponibles a través de los dominios www.villadellanes.com y www.casas-rurales.villadellanes.com, pertenecientes a la empresa «Casas Rurales de Llanes», cuyo responsable es Manuel Huerdo, identificado con DNI 09394646c y correo electrónico manuel@villadellanes.com. Asimismo, estas condiciones rigen la contratación de productos y/o servicios a través de dichos sitios web. El acceso a los sitios web mencionados implica la condición de usuario (en adelante «el Usuario»). En caso de no aceptar estas Condiciones Generales, el Usuario debe abstenerse de utilizar los sitios web.

Al aceptar estas Condiciones Generales, el Usuario manifiesta:

a) Haber leído, comprendido y aceptado lo aquí expuesto.
b) Poseer la capacidad legal necesaria en caso de contratar productos y/o servicios.
c) Ser mayor de edad.

1. Información general de de los sitios web

Titular: Casas Rurales de Llanes

Dirección: Av. la Paz, 5, 33500 Llanes, Asturias

NIF: 09394646c

Correo electrónico: manuel@villadellanes.com

Registros:

Central de reservas registrada con licencia CR-38-AS
Agencia de viajes registrada con licencia AV-313-AS

2. Acceso a los sitios web

El acceso a los sitios web es gratuito, excluyendo el costo de la conexión a través de la red de telecomunicaciones proporcionada por el proveedor de acceso elegido por el Usuario.

3. Definiciones

El término «Viajero» se refiere a la persona que utiliza los sitios web para encontrar alojamiento y realizar reservas. Este sitio web actúa como intermediario al mostrar información sobre alojamientos disponibles para alquiler y facilitar las reservas al viajero . «Casas Rurales de Llanes» es la empresa propietaria de los sitios web y gestiona sus sistemas informáticos.

4. Contratación de Reservas

Características principales de los alojamientos

Las características fundamentales de los alojamientos presentados en el Portal están disponibles en sus respectivas fichas descriptivas.

Descripción Completa de la Propiedad:

Ofrecemos una descripción minuciosa de la casa rural, abarcando aspectos como la cantidad de habitaciones disponibles, las comodidades proporcionadas, la ubicación precisa, las atracciones cercanas y cualquier característica excepcional que distinga a la propiedad.

Fotografías y Vídeos:

Presentamos imágenes nítidas y de alta calidad que capturan tanto los espacios interiores como exteriores de la propiedad. En caso de ser factible, incluimos un video que proporciona un recorrido virtual, permitiendo a los viajeros explorar la casa y sus alrededores desde la comodidad de sus dispositivos.

Políticas y Condiciones:

Proporcionamos un documento detallado que abarca las políticas de arrendamiento, los horarios de entrada y salida, las normas de uso de las instalaciones, la política de cancelación y cualquier otra información esencial para nuestros huéspedes.

Instrucciones de Llegada:

Ofrecemos instrucciones precisas y detalladas sobre cómo llegar a la propiedad desde diversas ubicaciones.

La reserva de los alojamientos

Cuando un Viajero muestra interés en reservar un alojamiento, actualmente existen dos posibles enfoques:

a) El Viajero establece contacto directo con el portal para gestionar la reserva.

Para confirmar la reserva y garantizar el alojamiento, se requiere un anticipo. La reserva no se considerará confirmada hasta que se reciba este prepago. El pago restante deberá realizarse antes de la llegada o, en su defecto, el día de la entrada. El Viajero recibirá la justificación de la reserva junto con instrucciones detalladas que incluirán la información sobre la llegada y cómo ponerse en contacto con nuestro equipo. Una semana antes de la fecha de entrada, el equipo de Casas Rurales de Llanes se comunicará con el cliente para coordinar la hora de llegada, el acceso al alojamiento, la entrega de llaves, etc.

b) Opción de reserva en línea.

En estos casos, el Viajero puede realizar la reserva a través del Portal, efectuando un anticipo y completando el proceso de contratación posteriormente fuera de la plataforma. En estas reservas, el depósito entregado por el Viajero se administra mediante el Portal.

Procedimiento de reservas en alojamientos con reserva en línea

El Viajero selecciona las fechas deseadas desde la ficha del alojamiento.
El Viajero elige la opción de reserva que cumpla con sus requisitos de capacidad y precio, y la agrega al carrito haciendo clic en «añadir».
Para continuar con la reserva en línea se presenta un formulario de pago que permite al Viajero: incluir una nota para el alojamiento, aceptar las Condiciones Generales, y proporcionar los datos de su tarjeta para el pago seguro a través de la plataforma.
El Viajero confirma la reserva en línea al hacer clic en «Reservar y pagar».
Tras finalizar este proceso, el Viajero recibirá en pantalla un mensaje de confirmación y también un correo electrónico confirmando la conclusión exitosa de la reserva.
A través de este proceso, el Viajero abona únicamente el anticipo; la cantidad restante se reembolsará posteriormente, al igual que otros servicios asociados a la reserva y la estadía en el alojamiento.
Nuestro portal facilita la gestión de todas las reservas de manera transparente y segura mediante nuestro sistema de reservas en línea. Además, para garantizar una experiencia fluida, brindamos informes detallados y recordatorios oportunos para cada reserva.

Opciones de Entrega Digital:

Una vez que la reserva ha sido confirmada, se enviará automáticamente a los viajeros un correo electrónico detallado con su confirmación de «reserva»/compra» y que incluirá todos los documentos esenciales y los detalles relevantes de su reserva. Estos documentos pueden abarcar desde la confirmación de la reserva hasta instrucciones de llegada y salida, detalles de pago, políticas de cancelación y cualquier otra información importante que los viajeros necesiten para su estancia. Esta opción garantiza que los viajeros tengan toda la información a la mano en formato digital y el compromiso por brindar un servicio cómodo, personalizado y eficiente.

Esta opción de entrega digital está diseñada para facilitar la experiencia de nuestros viajeros. Nuestra meta es proporcionar un servicio completo que se adapte a las necesidades y preferencias individuales de cada viajero.

Precio y formas de pago:

Los precios que se detallan en las fichas de cada alojamiento incluyen, salvo indicación contraria, los impuestos y se presentan en euros (€) de forma predeterminada. A menos que se especifique lo contrario, estos precios no cubren servicios adicionales relacionados con la reserva.

Será necesario realizar un pago anticipado del 25% del monto total de la reserva al efectuar la reserva. El saldo restante se abonará el día anterior o en el momento de la llegada al alojamiento. Los pagos podrán efectuarse a través de tarjeta de crédito o mediante transferencia bancaria..

5. Corrección e Identificación de Errores en la Introducción de Datos

En caso de que el Usuario olvide completar adecuadamente algún dato marcado como obligatorio en el formulario correspondiente, no podrá avanzar en el proceso de contratación o validación hasta que dicho dato sea proporcionado de manera adecuada. Una notificación en pantalla le alertará sobre esta situación. En cualquier momento antes de finalizar el proceso de compra, el Usuario podrá modificar y actualizar los datos ingresados durante el proceso, regresando a los pasos anteriores según su preferencia.

6. Derecho de Desistimiento para Viajeros

De acuerdo con lo establecido en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, del 16 de noviembre, que aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, junto con otras leyes complementarias, se notifica al Usuario que en ciertos tipos de contratos de viajes y servicios turísticos, los Viajeros no tienen el derecho de cancelar o desistir de la reserva una vez que ha sido confirmada, debido a la naturaleza específica de estos servicios y su planificación.

La prestación de servicios de alojamiento con un propósito diferente al de servir como vivienda.
El transporte de bienes.
El alquiler de vehículos.
La provisión de servicios alimentarios.
Servicios vinculados a actividades de entretenimiento, cuando los contratos especifiquen una fecha o periodo específico para su ejecución.

7. Política de cancelación

Los clientes son alentados a comunicar cualquier cambio en sus planes de viaje con anticipación para evitar costos adicionales y permitir al establecimiento reorganizar sus reservas de manera efectiva.

Reembolso Íntegro del 100%

Es posible cancelar de forma gratuita con reembolso íntegro del pago anticipado en el caso de solicitar la cancelación con un plazo mínimo de 30 días antes de la fecha de llegada. Pasada la fecha, si se cancelase, no habría posibilidad de devolución.

Se debe tener en cuenta que, aunque el reembolso se efectúa en su totalidad, los gastos bancarios u otros cargos relacionados con la transacción no serán reembolsados.

Cancelación sin gastos:

Los usuarios tienen un período de 1 hora a partir del momento en que se realiza la reserva inicial para cancelar sin incurrir en gastos adicionales. Se reembolsará el monto total pagado por la reserva.

Se debe tener en cuenta que, aunque el reembolso se efectúa en su totalidad, los gastos bancarios u otros cargos relacionados con la transacción no serán reembolsados.

Cualquier cancelación realizada después de este período estará sujeta a la política de cancelación estándar.

Política de No Presentación y Cancelación Durante la Estancia:

Condiciones en caso de que un cliente no se presente en el alojamiento o cancele su reserva durante el período de estancia.

Además de la pérdida del anticipo, se aplicará un cargo adicional del 50% del monto total reservado en concepto de daños y perjuicios.

El portal se reserva el derecho de re-alquilar la vivienda durante el período de reserva original en caso de no presentación o cancelación

Casas Rurales de Llanes se encargará de aplicar el cargo de daños y perjuicios a la tarjeta de crédito utilizada para la reserva original o podrá solicitar el pago a través de otros métodos de pago aceptados.

Existe la posibilidad de contratar un seguro de viaje o anulación. Puede realizarlo directamente accediendo al siguiente enlace:

https://www.europ-assistance.es/

8. Responsabilidades del Usuario en relación al Portal Web

Junto con las responsabilidades ya expuestas, el Usuario se compromete a:

Utilizar el Portal de acuerdo con los términos de estas Condiciones Generales.

Suministrar información precisa y actualizada.,
Abstenerse de ingresar datos que contravengan estas Condiciones Generales o la legislación vigente.
No utilizar identidades falsas ni hacerse pasar por otras personas al utilizar el Portal o sus servicios.

9. Contenidos y enlaces a través de los sitios web

El Portal puede contener enlaces, directorios y herramientas de búsqueda que permiten al Usuario acceder a otras páginas y portales de internet (en adelante «Sitios Enlazados»). En este caso, «Casas Rurales de Llanes» solo será responsable de los contenidos y servicios de los Sitios Enlazados si tiene conocimiento de su ilegalidad y no ha desactivado el enlace. Si el Usuario considera que hay un Sitio Enlazado con contenido ilícito, puede informar a «Casas Rurales de Llanes». La existencia de Sitios Enlazados no implica acuerdos entre «Casas Rurales de Llanes» y los responsables de esos sitios, ni su recomendación o promoción. A menos que se indique lo contrario, «Casas Rurales de Llanes» no se hace responsable de los daños que puedan surgir del uso de los Sitios Enlazados por parte del Usuario.

10. Otros Términos y Condiciones de las Reservas:

Todos los alojamientos incluyen un suplemento por limpieza y lavandería en la tarifa total del alojamiento. Este suplemento es aplicable por estancia, independientemente de los días reservados o el número de personas. No abarca la limpieza durante la estadía, que recae en el cliente. Sin embargo, está incluido el cambio de sábanas y toallas cada 7 días en reservas de 7 días o más. Los clientes pueden contratar un servicio de limpieza adicional por un costo extra durante la estancia, previa consulta con la agencia.
Todas nuestras propiedades son de uso exclusivo para las personas que las reserven, sin compartirse. Los precios indicados corresponden al alquiler completo del alojamiento, sin posibilidad de reducción si no se ocupan todas las plazas.
Los huéspedes deben cumplir con las normas del alojamiento. En caso de incumplimiento, el establecimiento puede retener el importe de la fianza.
El check-in se realiza entre las 17:00 h. y las 21:00 h. Si la llegada del cliente está fuera de este horario, se solicita que lo notifique con suficiente antelación. El horario límite para el check-out es a las 11:00 h. No cumplir con estos horarios puede acarrear un costo adicional. La posibilidad de realizar check-in temprano o check-out tardío está sujeta a previo aviso y confirmación por parte del propietario.
Se requiere una fianza de entre 100€ y 300€ (según la propiedad). Esta fianza se puede abonar en efectivo o con tarjeta y se reembolsará 2 días después de la salida, después de verificar el estado de la vivienda, electrodomésticos, jardín, etc. En caso de daños, pérdidas o salidas fuera del horario establecido, el establecimiento puede decidir no reembolsar esta fianza.
Una vez que se haya realizado la reserva, y si el cliente lo solicita debidamente, es posible cambiar la propiedad, sujeto a disponibilidad. En caso de cambio, el cliente debe pagar la diferencia en el costo, si la hay.
En algunas propiedades, se ofrece la posibilidad de incluir una cama supletoria, siempre que se cumplan ciertas condiciones y previa consulta. La falta de notificación puede resultar en la no disponibilidad del servicio. No cumplir con la capacidad máxima autorizada de la vivienda puede dar lugar a la terminación anticipada de la estancia debido al incumplimiento de las normas de ocupación.
Se proporciona cuna sin costo adicional, pero debe solicitarse al hacer la reserva o antes de la llegada. Si no se solicita correctamente, el servicio puede no estar disponible.
Todos los alojamientos se entregan con sábanas y un juego de toallas por persona. Si es necesario reponer suministros en reservas de menos de 7 días, el establecimiento se reserva el derecho de cobrar por este servicio adicional. La vivienda se entregará limpia y desinfectada por un equipo profesional, con artículos básicos para el primer uso. Los artículos consumibles durante la estancia deben ser reemplazados por el cliente a su costo. Los artículos de bienvenida incluidos son: jabón de manos, jabón para la vajilla, estropajo, bayeta, una pastilla de lavavajillas (si corresponde), rodillo de cocina y un rollo de papel higiénico por cada baño. Por razones de higiene y seguridad, no se proporcionarán elementos como sal, aceite, azúcar, café, especias, agua, leche, jugos, etc.
En viviendas con chimenea o barbacoa, los elementos necesarios para su uso (carbón o leña) corren por cuenta del cliente. Casas Rurales de Llanes puede proporcionar estos elementos con un costo adicional.
La entrega y devolución de llaves se realiza en la siguiente dirección:

Centro de Empresas municipal de Llanes

Polígono La Arquera s/n

https://goo.gl/maps/cWZ4zqVn99XPVAebA

Oficina 11

. El horario de atención es de 10:00 h a 14:00 h y de 17:00 h a 20:00 h. En caso de llegada fuera de este horario, se debe notificar a Casas Rurales de Llanes.

Cada cliente que se hospede debe proporcionar su identificación y registrarse, incluyendo detalles como el DNI, asegurándose de que estos documentos sean válidos.
La ubicación exacta de la vivienda se enviará al titular de la reserva el día de llegada.
Se espera que los clientes muestren un respeto total por las instalaciones, los propietarios y el entorno en general, tanto en términos culturales como naturales. En todas las viviendas, incluidas aquellas que admiten mascotas, se debe comunicar cualquier incidencia ocurrida durante la estancia antes de la fecha de salida. Los daños causados por un mal uso de la vivienda o desperfectos que se encuentren después del check-out serán responsabilidad del titular de la reserva, y podrían dar lugar a sanciones y penalizaciones que afecten la fianza total o parcialmente.
Nos reservamos el derecho de dar por terminada anticipadamente la estancia del cliente en caso de incumplimiento de las normas básicas de urbanidad, higiene o convivencia. Además, en aquellos casos en que exista una prohibición expresa del titular del establecimiento, si se superan las plazas de alojamiento autorizadas por el departamento de Industria, Comercio, Turismo y Trabajo.
En el caso de cancelación de la reserva o de una modificación en la fecha de salida que acorte la reserva inicial durante la estadía, no se reembolsará el importe de los días no utilizados, lo que se considerará como gastos de cancelación.
Está estrictamente prohibido cargar vehículos eléctricos en nuestras viviendas, y violar esta norma podría resultar en la retención de la fianza depositada.
Toda la información recopilada del cliente y de los acompañantes durante el proceso de reserva, desde el día de entrada hasta la salida, estará protegida por Casas Rurales de Llanes según la ley de protección de datos de la Ley Orgánica 3/2018. Estos datos serán tratados por Casas Rurales de Llanes con el objetivo de asegurar una comunicación adecuada con el cliente, mejorar la calidad de nuestros servicios y facilitar el contacto con nuestros clientes. Los datos se conservarán en nuestra base de datos durante un máximo de 12 meses, después de los cuales se eliminarán automáticamente y de manera permanente. Si desea corregir o modificar alguno de sus datos, deberá ponerse en contacto con la gerencia de Casas Rurales de Llanes en la siguiente dirección: manuel@villadellanes.com.

11. Terminación

Casas Rurales de Llanes se reserva el derecho de interrumpir o cancelar el Portal o cualquiera de los servicios ofrecidos a los Usuarios en cualquier momento y sin previo aviso. En todo caso, Casas Rurales de Llanes puede interrumpir el servicio a cualquier Usuario que realice un uso no ético, ofensivo, ilegal o contrario a las Condiciones Generales de los contenidos o servicios de Casas Rurales de Llanes, así como contrario a sus intereses.

12. Quejas, Reclamaciones y Solicitudes de Información

El Usuario puede presentar sus quejas, reclamaciones y/o solicitudes de información a Casas Rurales de Llanes a través de las siguientes vías:

a) Enviando un escrito a la dirección: “Casas Rurales de Llanes”- Av. la Paz, 5, 33500 Llanes, Asturias
b) Enviando un correo electrónico a manuel@villadellanes.com

Casas Rurales de Llanes pone a disposición del Usuario formularios oficiales de queja, reclamación o denuncia.

13. Nulidad e Ineficacia de las Cláusulas

En caso de que alguna cláusula de estas Condiciones Generales sea declarada total o parcialmente nula o ineficaz, dicha nulidad o ineficacia afectará únicamente a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz. Las demás disposiciones de estas Condiciones Generales se mantendrán en pleno vigor y efecto, considerándose la disposición nula o ineficaz como no incluida, ya sea total o parcialmente.

Legislación Aplicable y Jurisdicción Competente

Estas Condiciones Generales se regirán e interpretarán de acuerdo con la legislación española. En caso de controversia, si el Usuario es un «consumidor o usuario», podrá presentar su demanda ante los Juzgados o Tribunales correspondientes a su domicilio. Si el Usuario no tiene la condición de «consumidor o usuario», tanto el Usuario como Casas Rurales de Llanes acuerdan someter cualquier conflicto derivado del uso del Portal o de la contratación de productos y/o servicios a través del mismo a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Asturias, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Resolución Alternativa de Litigios en Materia de Consumo

Se informa al Usuario sobre la existencia de la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea, la cual puede ser accesible a través del siguiente enlace.